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博偉啟明星|德師傅CEO張久鵬發內部信,提及企業發展四大問題

2017/12/1 11:44:53

博偉啟明星,創業排頭兵,德師傅是一家專注為“中高端“車主提供“管家式”服務的”新型” 汽車服務連鎖,依托“互聯網技術”,結合傳統汽車維保經驗與連鎖經營管理模式,打造行業新標準。一直以來,德師傅以其專業的汽車服務品質受到各級政府部門的認可,2017年獲得“全國…

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博偉啟明星,創業排頭兵


德師傅是一家專注為“中高端“車主提供“管家式”服務的”新型” 汽車服務連鎖,依托“互聯網技術”,結合傳統汽車維保經驗與連鎖經營管理模式,打造行業新標準。


一直以來,德師傅以其專業的汽車服務品質受到各級政府部門的認可,2017年獲得“全國兩會用車保養維修單位”稱號,之后中標北京市政府采購項目,成為北京市市級行政事業單位公務用車定點維修單位。


在創立之初,德師傅獲得了薛蠻子等人的百萬美元天使投資,其后又獲得了千萬美元A輪投資及2億元B輪融資。上個月德師傅又獲得博偉智遠領投的數億元B+輪融資,成為目前中國汽車后市場服務連鎖領域融資能力最強的企業


近日,德師傅創始人張久鵬發布全員信,反思德師傅成立30個月以來的點滴過往,針砭時弊的指出公司發展過程的問題以及未來發展方向。



以下是張久鵬內部郵件全文:

讓我們一起,與DAS MASTER在汽車后市場一路狂飆!



——致德師傅全員一封信


親愛的各位伙伴:

在公司成立3周年即將來臨之際,我首先要感謝公司全體成員,是你們的努力與付出,成就了今天發展中的德師傅。回想起這30個月以來的點滴過往,是無法磨滅的記憶,我們攜手共渡難關,一路風雨一路歌,矢志不渝的向著我們的目標不斷前進。近期,我們又完成了新一輪的數億元融資,這也是中國汽車后市場服務連鎖領域今年最大的一筆融資,也充分證明了市場對我們的認可。這與我們每一個人的辛勤付出密不可分。


一次輪回,一場傳奇,一旦選擇了創業,就選擇了一個無比煎熬,但是又無比振奮人心的人生,創業過程中要面對很多困難、承受巨大壓力以及不解,真正能走向成功巔峰的創業公司是極少數的,絕大多數都熬不過黎明前的黑暗。今天的德師傅已經在路上,并且找到屬于我們前行的方向與目標。


一輪變革,一次新生。我們用了5年的時間,通過對Autozone、NAPA等全球知名汽車服務連鎖、配件公司以及Hertz、Avis等全球知名租車公司的調研,分析了歐美汽車市場的成熟模式,才有了今天德師傅的雛形。而德師傅則是一個把歐美成熟的模式和中國本土文化結合在一起,同時基于本地人群消費市場和本地市場環境,做的一個立體維度新模式的創新。


德師傅從零起步到今天的狀態,作為這個團隊的每一個成員,我們不僅為我們今天的存活感到慶幸,同時我們也要深刻認識到公司發展過程中存在的各種問題。這些問題我們既要正面正視,同時還要不斷優化解決。


1、人才問題:公司設立之初無人問津,人才招聘引進也成為那個時期的瓶頸問題,企業發展“人才”無疑是重要的推動力,我們需要將更合適更好的優質人才引入我們這個大家庭,才能避免因為人的原因造成的不必要麻煩。


2、管理問題:正當我們的變革為公司鋪陳出空間無限的未來時,我們也發現公司身后是一片冰冷的藍海。由于我們忙于打仗,雖然大家的工作投入度與敬業度依舊極高,卻沒有更多精力和時間去梳理組織構架和標準統一等事項,當我們的管理能力沒有跟上的時候,隨之出現了"大公司病"的苗頭,甚至一些人浮于事及組織效能不高等問題。


3、服務問題德師傅是一家服務機構,而“服務”是我們的賴以生存的“根”“客戶滿意、勇于擔當”是我們不變的使命,開始讓我們警覺的是,我們備受關注的管家式服務統一性出現了小范圍落地不實。德師傅管家式服務推出兩年的時間,獲得了數以百萬的用戶認知,前端的發力狂奔,我們的后臺服務不能及時提供充分的支持,這對于德師傅的持續發展都會造成影響。


4、生存問題:創業公司早期最大的障礙是如何存活,無論多么完美的商業模式和愿景,如果不能保證公司持續的存活和現金流,都將是完美的空中樓閣,因此擺在我們眼前的是,公司要從成立之初解決生存問題,到現在發展過程中如何能夠活的更好的轉變。


今天的中國汽車后市場,是一個最好的時代,因為其龐大的市場容量而帶給我們無限的想象空間,也是一個最壞的時代,因為其紛繁復雜的市場競爭格局,這是汽車后市場行業從未有過的形態,德師傅已經來到了行業發展的前列,從現在起,我們向前的每一步都在書寫行業新的歷史!


德師傅與懷揣著共同愿景價值觀的汽車后市場公司共同發展是我們的目標,為每一位選擇與信賴德師傅的車主提供更爽的服務是我們的追求,作為一家汽車服務連鎖企業,我們要做的不僅是解決幾百、幾千甚至幾萬人的就業,我們更背負著眾多家庭信任與囑托,中國汽車后市場已經從原有的單打獨斗,各自為政的時代,進化到了抱團取暖,合作共贏的時代。


過去的德師傅在摸索中前行,不斷試錯,修復革新,努力存活。


今天的德師傅在發展中奮進,穩扎穩打,亦步亦趨,活的更好。


未來的德師傅在創新中領先,突破自我,領先時代,創造輝煌。


我們來了!

我們要讓更多的門店過得更好!

我們要打造一個讓更多車主更加信賴的汽車服務品牌!


德師傅的伙伴們,讓我們一起披荊斬棘,揚帆遠航,為共同創造一個“中國最大的汽車服務連鎖”而不懈努力,相信你們是最棒的。



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